決済が止まった日に、最初にやる 3 つ ── 2026年10月21日の国内 EC の決済停止から
2026年10月21日の夕方、国内の複数の EC サイトで、PayPay やクレジットカードの決済が相次いで止まりました。当観測所は、店の告知を写せた 8 店を記録 PRL-2026-017 にまとめています。8 店のうち 7 店は、翌日までに再開を告知しました。
ただ、翌日に戻るとは限りません。当観測所の記録の、日本の事業者の止める・絞る告知 28 件では、元に戻ったのは 7 件で、15 件は10月16日時点で継続中でした（記事「決済を止める告知は、理由をどう書いているか」）。止まった日には、それが 1 日で終わるのか、1 年続くのかは分かりません。
だから、止まった日にやることは、長引いた時に効くことにしておきます。この時の告知と当観測所の記録から 3 つにまとめました。決済を受けている EC・サービスの事業者に向けて書いています。
止まった決済は、どれくらい戻っているか
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| 告知の書き方 | 件数 | 戻った（解除済み） | 一部だけ戻った | 止まったまま |
|---|---|---|---|---|
日本の事業者の止める・絞る告知（理由の書き方 5 つの型の合計） | 28 | 7 | 6 | 15 |
表1 ── 当観測所の記録の、日本の事業者の止める・絞る告知 28 件のその後。2026年10月16日時点の記録の値。数え方は記事「決済を止める告知は、理由をどう書いているか」の「この集計について」
戻った道が記録で分かるものも、多くは元の形ではありません。当観測所の記録（海外を含む）で、止まった後の道（立ち直った方法）を書けた 9 件のうち、同じ業者のまま再開したと記録しているのは 1 件でした。残りの 8 件は、業者を変えた（3 件）、海外の法人を通した（3 件）、決済の手段を変えた（2 件）です。
10月21日に何が起きたか
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| 項目 | 告知に書かれていたこと（8 店） |
|---|---|
止まった手段 | PayPay 6 店・楽天ペイ 2 店・クレジットカード 1 店・au PAY 1 店・コンビニ決済 1 店。「一部決済サービス」とだけ書いた店が 2 店 |
いつから | 10月21日 18時頃または 18時が 3 店・18時頃と 18時52分頃の両方を書いた店が 1 店・18時30分が 2 店・時刻の記載なしが 2 店 |
決済代行の名前 | 決済代行の名前を書いた店が 2 店（SBPS・SBペイメントサービス）。残りは「決済サービス提供会社」などの書き方か、相手に触れていない |
再開 | 10月21日〜22日に再開を告知した店が 7 店。1 店は 10月23日夕方の時点で再開の告知がない |
表2 ── 2026年10月21日の停止の告知（当観測所が写した分）。1 つの店が複数の手段を止めているので、手段の数の合計は店の数と合わない。10月23日時点
SBペイメントサービス・PayPay・Shopify・KOMOJU の公式ページに、この停止の告知は見つかっていません。当観測所が確かめた範囲では、止めた側の告知で理由を確かめられるものはありませんでした（10月23日時点）。
1. 確かめる ── 何が・いつから・どこまで止まったか
最初にやるのは、自分の店で何が止まったかを、手段ごとに確かめることです。
この時の告知は、店によって止まった手段が違いました。PayPay だけの店もあれば、カードと PayPay の両方の店もありました。同じ日に起きたことでも、自分の店に何が起きたかは、自分の決済の管理画面と、決済代行からの連絡で確かめます。
確かめることは 4 つです。
- 止まった手段とブランド（PayPay・カードなら Visa・Mastercard・JCB・Amex など、どれか）
- いつから止まったか（管理画面で最後に通った決済の時刻）
- 新しい注文だけか、定期の課金・返金・入金（売上の振り込み）も止まっているか
- 決済代行から連絡が来ているか（メール・管理画面のお知らせ）
4 つ目の入金は見落としやすい点です。決済が止まっても、それまでの売上の入金が予定どおり来るかは別の話です。
2. 伝える ── 理由が書けなくても、書けることがある
次に、お客さんへの告知を出します。
当観測所が日本の事業者の止める・絞る告知 28 件を数えた時、理由を書いていない告知が 9 件、ぼかした言葉で書いた告知が 5 件ありました。10月21日の告知は、8 店のうち 6 店が決済代行の名前を書いていませんでした。
理由が分からなくても、お客さんが動くために要ることは書けます。使えなくなった手段、いつから、代わりに使える手段の 3 つです。
告知の文例（そのまま使えます。［ ］の中を自分の店に合わせて書き換えます）:
［10月21日 18時］より、［PayPay・クレジットカードの Visa］でのお支払いが、一時的にご利用いただけなくなっております。
［銀行振込・代金引換・クレジットカードの JCB］は、これまでどおりご利用いただけます。
再開の見込みは、分かり次第このページでお知らせします。ご不便をおかけし申し訳ございません。
再開した時は、新しい告知を出すのではなく、同じ告知に「［10月22日 17時］に再開しました」と追記します。お客さんは 1 か所を見れば済み、止まっていた期間も 1 つのページに残ります。10月21日の告知の中にも、止まった時刻と再開した時刻を同じ告知に書いた店が 5 店ありました。
3. 残す ── 止めた相手に聞き、やり取りを残す
3 つ目は、決済代行など止めた相手に聞くことです。聞いた日時と、相手の答えをそのまま残します。
聞くこと（メールなど、文字で残る形で聞きます）:
- 止まったのは、どの手段・どのブランドか
- 止めたのは誰の判断か（決済代行・カード会社・PayPay などの決済サービス・その他）
- 理由は何か。店の側で直せることはあるか
- 再開の見込みはあるか。いつ分かるか
- 止まる前の売上の入金は、予定どおりか
答えが返ってこなくても、「いつ・誰に・何を聞いたか」は残ります。
告知の言葉からは、止まる長さは読めません。当観測所の記録には、「システム障害」と書かれた Visa の停止が 386 日続いた例があります（PRL-2025-019・PRL-2026-015）。長引いた時に、別の決済代行に申し込んだり、取引先や金融機関に説明したりする場面で、止まった日の記録が使えます。
まとめ
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| 3 つ | やることと、書くこと・聞くこと |
|---|---|
1. 確かめる | やること：管理画面と決済代行の連絡で確かめる 書くこと・聞くこと：手段とブランド／いつから／新しい注文・定期課金・返金・入金のどれが止まったか／連絡の有無 |
2. 伝える | やること：お客さんへの告知を出し、同じ告知に追記していく 書くこと・聞くこと：使えない手段／いつから／代わりに使える手段 |
3. 残す | やること：止めた相手に文字で聞き、答えを残す 書くこと・聞くこと：手段・判断した相手・理由・再開の見込み・入金 |
表3 ── 決済が止まった日にやる 3 つ
所長より
私はこう考える。
10月21日の停止は、告知を写せた 8 店のうち 7 店が、翌日までに再開を告知しました。それは翌日になって分かったことです。店が動かせるのは、確かめること・伝えること・残すことの 3 つです。
記録で道が分かる 9 件のうち 8 件は、元と同じ形ではなく、ほかの道を通っています。ほかの道を探す時、止まった日に残した記録が使えます。
この記事について
- 10月21日の停止の数は、当観測所が告知を写せた 8 店の分です。告知を見つけたが写せなかった店が 2 店あります（ページが開けなかった・取得を断られた）。ほかの店は探しきれていません。告知の写しは記録 PRL-2026-017 の出典にあります。
- 28 件の数え方は、記事「決済を止める告知は、理由をどう書いているか」の「この集計について」にあります。
- 「止まった後の道」は、当観測所の記録の recovery_path（立ち直った方法）の欄です。全 65 件のうち、この欄が埋まっているのは 13 件で、そのうち「不明」を除いた 9 件を数えました（2026年10月23日時点・他の記録に統合した 1 件は数えていません）。
- 告知の文例と聞くことの一覧は、当観測所が記録の告知を読んで作ったもので、特定の店の告知の写しではありません。